Em 2019, a telefonia
móvel liderou o ranking de atendimentos no Instituto Estadual de Proteção e
Defesa do Consumidor (Procon-ES). No mesmo período de 2018, bancos foram o
assunto mais demandado. As principais demandas estão relacionadas à cobrança
indevida e descumprimento de contratos.
No último ano, 52.204
atendimentos foram realizados pelo Procon-ES. Desse total, mais de 5 mil
atendimentos estão relacionados à telefonia móvel. Ocupa a primeira posição do
ranking a telefonia móvel, seguida das financeiras, bancos, energia elétrica,
telefonia fixa, cartão de crédito, aparelho de telefone, água e esgoto, TV por
assinatura e, em décimo lugar, móveis.
Os segmentos que
lideraram os atendimentos foram, com 19.961 registros, os assuntos financeiros;
seguido por serviços essenciais, com 13.572 queixas; produtos (7.518); serviços
privados (4.962); saúde (906); habitação (211) e alimentos (200).
O diretor-presidente
do Procon-ES, Rogério Athayde, ressaltou que diferentemente do ranking de
atendimento dos últimos anos, que foram liderados por bancos e empresas de
cartão de crédito, a telefonia móvel ocupou a primeira posição em 2019.
“Cobrança indevida,
incluindo lançamentos de serviços não solicitados na fatura e a mudança
unilateral nos contratos com reajuste no valor do serviço são as queixas dos
consumidores quando se trata de telecomunicação”, disse.
Para evitar
problemas, o consumidor deve ter atenção redobrada antes da contratação de
serviços. “É preciso ler atentamente o contrato, tirar todas as dúvidas e só
assiná-lo se estiver de pleno acordo com as cláusulas estabelecidas. É preciso
sempre conferir os lançamentos cobrados nas faturas. Em caso de dúvidas,
procurar o Procon”, afirmou Athayde.
Negociação de dívidas
Rogério Athayde
ressaltou ainda que grande parte das demandas de bancos, operadoras de cartões
e financeiras estão relacionadas a cobrança indevida e a negociação de dívidas.
“No ano de 2019, realizamos 5.261 atendimentos no setor de cálculo e negociação
de dívidas do Procon-ES”.
Os atendimentos do
setor são realizados de segunda a sexta-feira, das 9 às 16 horas,
presencialmente na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Princesa Isabel,
599, Ed. Março, 9º andar, Centro, Vitória. Também disponibilizamos o mesmo
atendimento na unidade localizada no Faça Fácil Cariacica.
Fornecedores
Em relação aos
fornecedores mais demandados no Procon-ES em 2019, em primeiro lugar no
ranking, está a Vivo, em segundo aparece a concessionária de energia elétrica
EDP, seguida do Banco BMG, Telemar, Banco Bradesco, Caixa Econômica Federal,
Dacasa Financeira, Banco Itaú, Claro e, em décimo lugar, aparece a Oi Móvel.
“A maioria dos
atendimentos realizados pelo Procon-ES é solucionado de maneira preliminar, ou
seja, sem necessidade de abertura de processo e realização de audiências. Esse
número demonstra o alto índice de resolução das demandas que chegam ao órgão e
a rapidez com a qual os problemas dos consumidores são solucionados”, informou
o diretor Rogério Athayde.
Reclamação
Os consumidores
poderão registrar suas reclamações pelo aplicativo Procon-ES (disponível para
Android) ou pessoalmente, na sede do Procon Estadual, na Avenida Princesa
Isabel, 599, Ed. Março, 9º andar, das 9h às 17 horas, de segunda a sexta. Os
consumidores podem procurar ainda a Unidade Faça Fácil, em Cariacica, que
atende também aos sábados, até às 13 horas.
Existe também uma
plataforma online, do Ministério da Justiça, para o registro de reclamações.
Por meio do site www.consumidor.gov.br é possível
registrar queixas e solucionar os problemas de consumo diretamente com as
empresas em até dez dias.
Para atendimento é
preciso que o consumidor tenha disponível o RG (Carteira de Identidade), CPF,
além de documentos que possam comprovar a reclamação, como faturas, comprovante
de pagamento, contrato, entre outros.
Assessoria de Comunicação do Procon-ES