Como medida de
prevenção e controle do Covid-19, o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do
Consumidor (Procon-ES), suspendeu as audiências de conciliação até o dia 30 de
abril. A medida visa a reduzir o número de pessoas circulando pelo
órgão e possível propagação da doença.
O atendimento
presencial para o registro de reclamação está funcionando normalmente, mas o
Instituto recomenda cautela da população e que recorra presencialmente ao órgão
em casos de urgência.
“Nesse momento,
pedimos aos consumidores que evitem sair de casa, principalmente os idosos, e
que registrem as suas reclamações pela internet”, ressaltou o
diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde.
Por meio do App
Procon-ES, disponível para Android é possível tirar dúvidas, registrar
denúncias e reclamações de qualquer lugar. Os consumidores também poderão
recorrer à plataforma do Ministério da Justiça www.consumidor.gov.br para
o registro de reclamação. Por meio do site é possível registrar reclamações
pela internet, diretamente com as empresas, e ter a solução do problema em até
dez dias. As dúvidas e denúncias podem ser feitas pelo telefone 151.
Para abertura de
reclamação, é preciso que o consumidor tenha disponível o RG (Carteira de
Identidade), CPF, além de documentos que possam comprovar a reclamação, como
nota fiscal, ordem de serviço, faturas, comprovante de pagamento, contrato,
entre outros.
Assessoria de Comunicação do Procon-ES