Representantes
do Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) e da EDP
Espírito Santo se reuniram, na tarde dessa quarta-feira (22), com o objetivo de
traçar melhorias no atendimento ao consumidor capixaba.
O
diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, abriu a reunião ressaltando
que o diálogo com as empresas é fundamental para a harmonização das relações de
consumo. O objetivo do Procon Estadual é aumentar ainda mais os índices de
resolutividade, minimizando transtorno para os consumidores.
“Discutimos
a importância de mantermos um bom contato com as empresas, visando a dar
feedbacks dos atendimentos realizados via ProconFone, respostas das Cartas de
Informações Preliminar, às defesas e recursos administrativos recepcionados
pelo órgão. Solicitamos também que a empresa apresente nas suas respostas às
demandas dos consumidores a comprovação das alegações, por meio de laudos,
fotos, entre outros”, explicou Athayde.
Durante
o encontro, o Procon-ES salientou que não basta apenas o fornecedor dispor de
um canal telefônico direto para comunicação com o Procon-ES, mas é preciso que
haja empenho na resolução das demandas por esse canal.
“O
ProconFone é uma excelente ferramenta para solução rápida e preliminar das
demandas de consumo. Isso evita a abertura de processo administrativo e
posterior aplicação de multa”, acrescentou Athayde.
Para a
diretora jurídica do Procon-ES, Lara Helena da Rocha Souza, a reunião com o
jurídico da EDP foi de suma importância, principalmente para o setor de atendimento.
“Destacamos
a necessidade da empresa de se empenhar para solucionar as demandas de maneira
preliminar, por meio do ProconFone. Além disso, é de grande valia manter esse
tipo de contato com as empresas. Nosso objetivo é que o consumidor possa sair do
atendimento com sua demanda solucionada. Mas, para isso, precisamos do empenho
dos fornecedores", enfatizou a diretora jurídica do Procon-ES.
Ela
contou também que os representantes da empresa EDP ficaram extremamente
agradecidos pelos feedbacks dados pelo Procon-ES. “Ressaltaram que é de suma
importância essa comunicação, para que a empresa possa melhorar a prestação de
serviços à população capixaba”, informou Lara Souza.
Também
participaram da reunião, representando o Procon-ES, o gerente de atendimento,
Lucas Carneiro Costa, a assessora jurídica, Pravila Indira Knust Leppaus, e a
atendente Jose Correa. Estiveram presentes os advogados da EDP Espírito Santo,
Emanuel Teixeira Andrade e Diogo Antônio Pimentel.
Assessoria
de Comunicação do Procon Estadual
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