Ferramenta contra 'robocalls' e golpes já funciona em parte dos celulares

Sistema chamado Origem Verificada identifica ligações com nome de uma empresa, mas depende da adesão das companhias, que ainda é pequena.

Bilhões de robocalls são feitas todo mês no Brasil: são aquelas chamadas que desligam logo que alguém atende — Foto: globo

Ferramenta contra ligações de robôs já funciona em parte dos celulares

Golpes por telefone com números falsos e chamadas que desligam ao serem atendidas são práticas que atormentam milhões de brasileiros e que o sistema chamado Origem Verificada promete combater.

Desenvolvida por operadoras de telecomunicações em parceria com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a tecnologia de celulares ainda dá os primeiros passos no Brasil.

A ferramenta identifica quem está ligando — e, em alguns casos, até o motivo da chamada — mesmo quando o número não está salvo no celular.

Para os consumidores, o serviço é gratuito e não é preciso instalar nada no celular. Mas nem todos os aparelhos são compatíveis (veja abaixo).

Como são as chamadas com o Origem Verificada. — Foto: g1

Cabe às empresas que pretendem fazer ligações, como bancos e call centers, pagarem para adotar o recurso. E o volume de adesões, por enquanto, é pequeno, segundo a entidade responsável pela implementação do sistema.

“Hoje, o uso é restrito porque poucas empresas contrataram o serviço e nem todos os celulares são compatíveis com ele”, explica Ildeu Borges, gerente da ABR Telecom. A informação também foi confirmada pela Anatel.

A ABR Telecom não revelou quais ou quantas empresas já aderiram ao sistema.

Em procura a bancos e a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) sobre o uso da ferramenta. Apenas o Bradesco respondeu, informando que já testa o sistema.

Quais celulares são compatíveis com o Origem Verificada

Para que o recurso funcione, o celular precisa estar conectado a uma rede 4G ou 5G.

Além disso, nem todos os aparelhos e sistemas operacionais conseguem suportar a tecnologia exigida pelo Origem Verificada (saiba mais abaixo).

E, mesmo quando suportam, as informações exibidas na tela das chamadas autenticadas (como nome da empresa, logo, número de telefone e selo de verificação) podem variar de acordo com o celular.

Segundo a ABR Telecom, estas são as marcas e versões compatíveis com o sistema, além do que cada uma exibe nas chamadas autenticadas:

• Apple com iOS 18.2 ou superior — disponível do iPhone 11 ao 16: exibe nome da empresa, número e logotipo.
• Samsung com Android 14 ou superior — disponível nos modelos Galaxy S23 e S22, entre outros (veja lista completa ao fim da reportagem): exibe todos os dados nome, número, logotipo, selo de verificação, motivo da ligação e “número validado”.
• Outros aparelhos com Android 11 a 14 — disponível nos modelos Motorola Razr 50 ou Motorola Edge 50 Neo, entre outros: mostram nome, número, selo e mensagem “número validado”.

A expectativa da Anatel é que 75% dos smartphones em uso no país estejam aptos a receber chamadas autenticadas até o fim do primeiro semestre de 2025.

Como funciona a Origem Verificada

O sistema usa o protocolo internacional STIR/SHAKEN, que checa em tempo real se o número exibido corresponde, de fato, à empresa que está ligando. A validação é feita por meio de um banco de dados centralizado pela ABR Telecom, abastecido pelas operadoras.

Quando a chamada começa, o sistema compara os dados da empresa com os registros da operadora. Se houver correspondência, a ligação é autenticada. Esse processo requer um nível tecnológico que, atualmente, não é suportado por todos os celulares.

O objetivo do sistema é combater fraudes como o spoofing, em que criminosos usam números falsos — muitas vezes com prefixos como 0800 — para se passar por empresas confiáveis e tentar enganar o consumidor.

Esse tipo de golpe geralmente envolve pedidos de dados sensíveis, como senhas ou códigos de segurança, alegando a necessidade de confirmar transações.

Em um dos casos, mostrado pelo Profissão Repórter, uma mulher perdeu R$ 7.800 após ligar para um call center falso, onde os criminosos coletaram seus dados sob o pretexto de cancelar uma suposta fraude.

👉Fique atento: nunca forneça senhas, códigos ou dados pessoais por telefone.

Outro problema que o Origem Verificada pretende combater são as robocalls — chamadas automáticas que caem assim que você atende. Elas são usadas por golpistas para verificar se um número está ativo antes de novas tentativas de fraude.

E se a ligação não tiver identificação?

Nem toda ligação sem identificação é golpe. Isso porque, por enquanto, o uso do Origem Verificada é voluntário — tanto para operadoras quanto para empresas. Ou seja, chamadas com e sem autenticação ainda vão coexistir por algum tempo.

Mas, até outubro de 2028, todas as operadoras serão obrigadas a autenticar as chamadas feitas de telefones fixos e celulares. É o que estabelece a Resolução nº 777 da Anatel. Esse sistema é diferente do Origem Verificada, mas complementa a estratégia contra fraudes.

A obrigatoriedade, no entanto, será apenas para garantir que o número exibido realmente pertence a quem está ligando. Já a exibição de dados adicionais — como nome, logo e motivo da ligação — continuará sendo opcional e só estará disponível para empresas que aderirem ao Origem Verificada.

Abaixo, veja a relação de aparelhos Samsung compatíveis com o sistema, desde que estejam atualizados com o Android 14 ou superior:

Galaxy M

• Galaxy M23 5G
• Galaxy M53 5G
• Galaxy M14 5G
• Galaxy M34 5G
• Galaxy M54 5G
• Galaxy M15 5G
• Galaxy M35 5G
• Galaxy M55 5G

Galaxy A

• Galaxy A13
• Galaxy A23
• Galaxy A23 5G
• Galaxy A33 5G
• Galaxy A53 5G
• Galaxy A73 5G
• Galaxy A14 5G
• Galaxy A24 5G
• Galaxy A34 5G
• Galaxy A54 5G
• Galaxy A05
• Galaxy A05s
• Galaxy A15 5G
• Galaxy A25 5G
• Galaxy A35 5G
• Galaxy A55 5G
• Galaxy A06
• Galaxy A06 5G
• Galaxy A16 5G
• Galaxy A26 5G
• Galaxy A36 5G
• Galaxy A56 5G

Galaxy S

• Galaxy S21
• Galaxy S21+
• Galaxy S21 Ultra
• Galaxy S21 FE
• Galaxy S22
• Galaxy S22+
• Galaxy S22 Ultra
• Galaxy S23
• Galaxy S23+
• Galaxy S23 Ultra
• Galaxy S23 FE
• Galaxy S24
• Galaxy S24+
• Galaxy S24 Ultra
• Galaxy S24 FE
• Galaxy S25
• Galaxy S25+
• Galaxy S25 Ultra
• Galaxy S25 Edge

Galaxy Z

• Galaxy Z Flip3
• Galaxy Z Fold3
• Galaxy Z Flip4
• Galaxy Z Fold4
• Galaxy Z Flip5
• Galaxy Z Fold5
• Galaxy Z Flip6
• Galaxy Z Fold6

Fonte: G1

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