A Escola de Serviço
Público do Espírito Santo (Esesp) está promovendo, nesta semana, duas turmas do
curso “Excelência no Atendimento” para servidores da Secretaria Municipal de
Nova Venécia, microrregião noroeste do Estado. Cerca 80 profissionais
participam da capacitação, que é realizada na própria cidade.
A oferta integra o
programa “Novas Competências na Gestão Municipal”, da Escola de Governo. O
objetivo é levar soluções educacionais de forma itinerante a diversos
territórios do Espírito Santo, contribuindo diretamente para o desenvolvendo
pessoal e profissional dos participantes e gerando benefícios para a sociedade.
A primeira turma foi
iniciada nessa terça-feira (11) e concluída na quarta-feira (12). Já a segunda
turma começou nesta quinta-feira (13) e está em andamento. As atividades são
comandadas pela mestre em Ciências da Educação, especialista em Docência do
Ensino Superior e docente credenciada da Esesp, Viviane Reis.
Os encontros contam
com a participação de recepcionistas das Unidades de Saúde, dos laboratórios,
das farmácias, da fisioterapia, da Central de Regulação, entre outros, que
diariamente lidam com pacientes e prestam orientações, fazem agendamentos e
fazem o atendimento dos usuários dos serviços de saúde.
Entre os conteúdos
abordados no curso estão temas como os princípios da qualidade no atendimento,
os mecanismos de controle social, mediação de conflitos, melhoria do clima
organizacional e comunicação com os diferentes públicos.
Assessoria de Comunicação da Esesp
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