Segurados devem agendar atendimento pela internet ou
telefone
As agências do
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomam as atividades presenciais a
partir de hoje (14) em todo o país. Nesta primeira fase de reabertura, somente
os atendimentos agendados previamente serão realizados nas agências, incluindo,
em alguns casos, a retomada da perícia médica previdenciária, que
ocorrerá apenas em unidades específicas.
De acordo com o INSS,
cerca de 600 agências estarão reabertas. O número representa menos da metade
das unidades do INSS, mas corresponde às maiores agências, as que tem maior
capacidade de atendimento. O governo deve divulgar ao longo da semana a lista
completa das agências abertas, mas o segurado já pode consultar a informação no
aplicativo Meu INSS ou no telefone 135.
"As pessoas só
devem ir às agências estando com agendamento prévio feito pelo telefone 135 ou
pelo aplicativo Meu INSS. Qualquer dúvida pode ser tirada pelo 135 ou pelo chat
Helô. dentro do aplicativo", afirmou o presidente do INSS, Leonardo Rolim
Guimarães, na última sexta-feira (11), ao anunciar a reabertura. O horário de
funcionamento das agências será de 7h às 13h, de segunda a sexta.
"Um outro ponto
importante que a gente precisa lembrar as pessoas é que não devem procurar
agendamento para aqueles serviços que podem ser feitos de forma remota, por
exemplo, uma aposentadoria, pensão, salário-maternidade. Esses serviços
continuam sendo feitos remotamente", acrescentou Rolim.
Procedimentos de reabertura
Além do número
limitado de atendimentos, as pessoas que forem às agências devem usar máscaras
e ter a temperatura corporal aferida por meio de termômetro infravermelho. Se
for constatada temperatura acima de 37,5 graus, o segurado não poderá nem
sequer entrar na agência, e ainda será orientado a procurar um serviço médico.
As orientações
incluem chegar pouco antes do horário marcado, para evitar a formação de filas,
e manter o distanciamento mínimo de um metro das outras pessoas. Servidores do
INSS usarão equipamentos de proteção individual durante os atendimentos. No
caso das agências que contarão com o serviço de perícia médica previdenciária,
houve um reforço ainda maior nos protocolos de higiene.
Entre os serviços que
poderão ser realizados presencialmente estão o cumprimento de exigência,
avaliação social, justificação administrativa ou social (caso em que a pessoa
precisa levar um documento para comprovar tempo de serviço que não não está no
cadastro oficial), reabilitação profissional e perícia médica (apenas em
algumas agências).
Antecipação de benefícios
Desde março, quando o
atendimento presencial foi suspenso, o INSS informou que foram concedidas
antecipações de 186 mil benefícios de Prestação Continuada (BPCs), pago a
pessoas com deficiência, e 876 mil antecipações de auxílios-doença. Ainda
segundo a autarquia, o governo reduziu a quantidade de requerimentos que
estavam sob análise do INSS desde o início da pandemia.
Em junho do ano
passado, quando a fila de requerimentos que dependiam de um parecer da
autarquia chegou ao ápice, havia um total de 2,32 milhões de pedidos em
análise. Em janeiro desse ano, a fila tinha caído 1,635 milhão. No início da
pandemia, em março, quando o INSS fechou o atendimento ao público, houve uma
nova redução, para 1,30 milhão. Hoje, essa fila está em 758 mil.
Apesar da redução do
número de requerimentos sob análise do INSS, aumentou a quantidade de
requerimentos em exigência, que são aqueles que dependem de uma informação
complementar ou documento por parte do segurado. Atualmente, esses
requerimentos somam 906 mil na fila.
Com Informações Agência Brasil